Refund policy

1.                        RETURNERING

1.1.                   Hvis du skal sende en vare retur til Os (hvis f.eks. du har fortrudt dit køb, eller din vare er mangelfuld), skal du sende varen retur til følgende adresse: Orionvej 2D, 7430 Ikast, Danmark.
Du skal selv betale dine udgifter i forbindelse med returneringen af varen (bl.a. fragt).

1.2.                   Ved returnering skal alle dele af varen sendes retur til Os.

1.3.                   Hvis du benytter vores returlabel via vores returportal, vil der blive fratrukket et returgebyr på 39 kr. fra din refundering. Gebyret dækker vores omkostninger til returfragt.

1.4.                   Når du sender en vare retur til Os, er du ansvarlig for, at varen er pakket på en forsvarlig måde. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget varen retur i hånden (fysisk besiddelse). Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering for afsendelse af varen.

1.4.1.              Du er ansvarlig for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, varen fungerer på.

1.5.                   Hvis varens værdi er forringet, fratrækker vi værdiforringelsen fra købesummen, som du har betalt for varen, inden du får købesummen tilbagebetalt.

1.5.1.              Reklamation

1.5.1.1.        Reklamation over en mangel ved din vare skal ske direkte over for Os, inden for rimelig tid efter at du har opdaget manglen.

1.5.1.2.        Der gælder en reklamationsfrist på 2 år, og du skal som forbruger derfor senest reklamere inden for 2 år efter levering af varen. Overholdes reklamationsfristen ikke, bortfalder din ret til at gøre mangler gældende, medmindre vi har påtaget os at indestå for varen i længere tid.

1.5.1.3.        Du kan læse mere om, hvordan du reklamerer i afsnittet ”Klageadgang”.