Återbetalningspolicy

  1. FORTRYDELSESRET
    • Generelt
      • Du kan helt uden grund fortryde købet af din vare inden for 14 dage, hvis du er forbruger.
      • Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en, som modtager varen for dig (ikke fragtmanden) får varen i hånden (i fysisk besiddelse).
      • Hvis du har bestilt flere af vores varer i den samme ordre, men vi ikke har kunnet levere dine varer til dig på samme tid (i samme ordre), så udløber fortrydelsesfristen for varerne 14 dage efter den dag, du får den sidste vare i hånden (i fysisk besiddelse). I tilfælde hvor der er bestilt mere end én vare i samme ordre, men hvor varerne leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand (ikke fragtmanden) får den sidste vare i hånden (fysisk besiddelse).
      • Hvis du har bestilt en vare, der består af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, Du får det sidste parti eller den sidste del af varen i hånden (i fysisk besiddelse).
        • Hvis du vil gøre brug af fortrydelsesretten, skal du meddele Os om, at du ønsker at udnytte fortrydelsesretten i en utvetydig erklæring (på en klar og tydelig måde) – f.eks. via e-mail eller brev. Du kan også vælge at bruge vores standard fortrydelsesformular.
        • Du har overholdt fortrydelsesfristen, hvis du sender meddelelsen til Os, om at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristens udløb.
      • Hvad sker der, når du udnytter fortrydelsesretten?
        • Hvis du har brugt din fortrydelsesret, refunderer vi din betaling inkl. eventuelle leveringsomkostninger uden unødig forsinkelse og senest efter 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten.
        • Hvis du selv har valgt en anden leveringsform end vores standardlevering, returnerer vi dog kun den del af leveringsomkostningerne, der svarer til vores standardlevering.
        • Vi tilbagebetaler din betaling med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved dit køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden form for tilbagebetaling (f.eks. et tilgodebevis).
        • Du bliver ikke pålagt betaling af nogle gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.
        • Du skal returnere varen til Os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du har overholdt fortrydelsesfristen, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage.
        • Du skal selv betale dine udgifter i forbindelse med returneringen af varen (bl.a. fragt).
        • Vi kan tilbageholde din tilbagebetaling, indtil Vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for din returnering af varen - alt efter hvilket tidspunkt, der er tidligst.
        • Du kan læse mere om, hvordan du sender varen retur i afsnittet ”Returnering”.
      • Specialfremstillede varer - fortrydelsesretten gælder ikke
        • Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er specialfremstillede eller har fået et tydeligt personligt præg (f.eks. varer med indgravering, broderier og lignende).
  1. MANGELFULDE OG FORKERTE VARER
    • Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis vi har leveret den forkerte vare til dig, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Du kan se vores kontaktoplysninger nederst i vores Handelsbetingelser eller i din ordrebekræftelse.
    • Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis du har modtaget en forkert vare, har du mulighed for at vælge imellem:

      a)                          at returnere varen og få pengene tilbage,
                b)                         at returnere varen og få et nyt tilsvarende vare (omlevering)
                c)                          at beholde varen og få et forholdsmæssigt afslag
                d)                         at beholde varen og få manglen afhjulpet
    • For at vores kundeservice kan hjælpe dig, hvis du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, skal du oplyse dit bestillingsnummer, varenummer og give en fyldestgørende beskrivelse af, hvad der er galt med varen.
    • I tilfælde af at du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, som du skal returnere, afholder vi omkostningerne til returnering af varen til Os.
    • Hvis din vare er mangelfuld, gælder købelovens regler om mangler.
  2. RETURNERING
    • Hvis du skal sende en vare retur til Os (hvis f.eks. du har fortrudt dit køb, eller din vare er mangelfuld), skal du sende varen retur til følgende adresse: Orionvej 2D, 7430 Ikast, Danmark.
    • Ved returnering skal alle dele af varen sendes retur til Os.
    • Når du sender en vare retur til Os, er du ansvarlig for, at varen er pakket på en forsvarlig måde. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget varen retur i hånden (fysisk besiddelse). Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering for afsendelse af varen.
      • Du er ansvarlig for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, varen fungerer på.
    • Hvis varens værdi er forringet, fratrækker vi værdiforringelsen fra købesummen, som du har betalt for varen, inden du får købesummen tilbagebetalt.
      • Reklamation
        • Reklamation over en mangel ved din vare skal ske direkte over for Os, inden for rimelig tid efter at du har opdaget manglen.
        • Der gælder en reklamationsfrist på 2 år, og du skal som forbruger derfor senest reklamere inden for 2 år efter levering af varen. Overholdes reklamationsfristen ikke, bortfalder din ret til at gøre mangler gældende, medmindre vi har påtaget os at indestå for varen i længere tid.
        • Du kan læse mere om, hvordan du reklamerer i afsnittet ”Klageadgang”.